Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara profesyonel destek sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla, etkili iletişim becerileri ve problem çözme yetenekleri gerektirir. Günlük görevler arasında müşteri taleplerine yanıt vermek, teknik sorunları çözmek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak yer alır. Ayrıca, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketimizin itibarını korumak için proaktif yaklaşımlar geliştirmek önemlidir. Bu rol, takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve çözüm odaklı bireyler için uygundur. Müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri deneyiminin artırılması için sürekli olarak yeni stratejiler geliştirilmesi beklenmektedir. Teknoloji ve iletişim araçlarını etkin kullanabilen, stres altında sakin kalabilen ve farklı müşteri profilleri ile etkili iletişim kurabilen adaylar tercih edilmektedir. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak ve müşteri sadakatini artırmak için bu pozisyonda görev alacak kişilerin, müşteri odaklı yaklaşımı benimsemeleri gerekmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla destek sağlamak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Destek süreçlerini belgelemek ve raporlamak
- Müşteri veritabanını güncel tutmak
- Takım ile işbirliği içinde çalışmak
- Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerileri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Stresli durumlarda sakin kalabilme
- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- Çoklu görev yapabilme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl çözersiniz?
- Stresli bir durumda sakin kalmak için ne yaparsınız?
